Medewerker Belteam (24 - 32 uur)

Ben jij een dienstverlenende duizendpoot met een hart voor mensen?
De gemeente Pekela zoekt een sociale en zorgvuldige medewerker voor het Belteam die het verschil maakt in onze dienstverlening.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere belanghebbenden, en weet als geen ander hoe je mensen vriendelijk, professioneel en efficiënt verder helpt. Servicegericht werken zit in jouw DNA: je haalt energie uit het contact met mensen en uit het oplossen van hun vragen. Met jouw scherpe blik en soepele schakeling tussen systemen en gesprekken houd jij altijd het overzicht.

Wat ga je doen?

Je beantwoordt vragen via telefoon, WhatsApp en chat en zorgt ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden. Je probeert zoveel mogelijk vragen direct af te handelen, zonder door te verbinden. Als dat niet lukt, schakel je soepel door naar collega’s of regel je een terugbelverzoek. Je werkt met moderne informatiesystemen en stelt de persoon aan de andere kant van de lijn altijd centraal.

Naast deze uitvoerende taken heb je een coördinerende rol binnen het Belteam. Je houdt je bezig met:

• het maken van roosters en planningen;
• het bewaken van werkafspraken en rapporteren aan het afdelingshoofd;
• het optimaliseren van de kennisbank en het informatiebeheer;
• het deelnemen aan projecten die de dienstverlening verbeteren;
• het onderhouden van contact met andere afdelingen en externe partners (zoals Pricon).

 

Wie ben jij?

Je bent het vriendelijke gezicht – of beter gezegd: de stem – van de gemeente Pekela. Je helpt mensen graag, werkt nauwkeurig en blijft rustig onder druk. Je begrijpt hoe belangrijk een positieve en duidelijke communicatie is, en weet die ook uit te dragen. Je houdt het hoofd koel als de telefoontjes blijven binnenstromen. Stressbestendig, flexibel, zelfstandig en servicegericht: dat is wie jij bent. Je hebt affiniteit met de gemeente Pekela en het Oost-Groningse karakter. De nuchtere mentaliteit, directe communicatie en sterke gemeenschapszin spreken jou aan. Je weet wat er speelt en kunt je goed verplaatsen in de leefwereld van onze inwoners. Dat maakt jou tot een waardevolle gesprekspartner aan de telefoon.

 

Wat bieden wij jou?

Werken bij de gemeente Pekela betekent werken in een betrokken gemeenschap met een rijke en soms tumultueuze geschiedenis. De inwoners zijn trots op hun omgeving en dragen actief bij aan de lokale samenleving. Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een hybride werkregeling;
• Salaris in functieschaal 6 met een maximum van € 3.595,-- per maand op basis van 36 uur per week;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 184 verlofuren per jaar (bij een fulltime dienstverband), deelname aan het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse tegemoetkoming in de ziektekostenverzekering;
• Reiskostenvergoeding woon-werk verkeer van € 0,23 per kilometer, ongeacht je vervoersmiddel;
• Een Individueel Keuzebudget van 17,65%, te besteden aan bijvoorbeeld extra verlof, opleidingen of een sportabonnement.
• Eventueel een passende opleiding of cursus om je kennis bij te spijkeren. 

 

Enthousiast geworden?

Klik dan hier en upload je motivatie en CV uiterlijk op 29 augustus 2025. Wil je meer informatie over de functie of over de procedure, neem dan contact op met Lianne Bakker, HR medewerker, op telefoonnummer 06-86844275.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdag 16 september 2025 in de middag.

Het verkrijgen van een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor indiensttreding.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.